用积分兑换火车票，开启一段旅行，是一件愉快的事情。然而，最近有网友反映，用积分兑换火车票后，临时有事无法乘坐，想退票却被告知不能退。7月10日，现代快报记者从铁路部门获悉，目前，积分兑换的火车票只能改签不能退票，而且，改签须扣去1000积分作为 手续费 。

　　自2017 年 12 月 20 日起，铁路部门推出 铁路畅行 常旅客会员服务。即旅客购买火车票可以积分，所得积分可用于兑换火车票。每笔积分的有效期为一年。高铁快捷、方便，已成为大多数人出行的首选。因此，用积分兑换火车票出行的现象也越来越多。

　　如今，正值旅游旺季，不少小伙伴用积分兑换火车票出行。6 月 26 日，微博认证为上海市君志律师事务所律师的 @李松奎律师 发帖称：用 62000 积分兑换的 6 月 28 日洛阳龙门到上海的 D308，由于临时有事情无法乘车，12306 网站却没有退积分或者改签的选项。他认为，这不仅给他造成了损失，也浪费了当晚软卧铺位。这种规定不公平也不合理。他还 @铁路部门，请求予以改正。

　　对此，铁路部门表示，按照目前的规定，用积分兑换的火车票不能退票，但是可以改签。不过，改签要到车站的会员窗口办理。距离乘车时间不到 48 小时，只能改签当日火车票；距离乘车时间大于 48 小时，可以改签预售期内的火车票，但不能变更车站。而且，改签须扣去 1000 元积分作为 手续费 。如果会员账户里没有 1000 元积分，铁路部门不予改签。

　　铁路部门建议，还没有注册 铁路畅行 常旅客会员的，可打开 12306 手机客户端，将 正晚点 一行菜单向左滑动，最后一个就是 铁路畅行 菜单，可以点开注册，然后通过自助取票机激活；也可以到车站人工窗口同步办理注册和激活。另外，用积分兑换火车票前，要确认好行程。

　　答：12 月 20 日起，年满 12 周岁的自然人，通过 12306 网站（含手机 APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为 铁路畅行 常旅客会员。

　　答：铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照 5 倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买 100 元车票获得积分 500 分）。积分首次达到 10000 分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

　　答：12306 客服工作人员表示，100 积分可兑换 1 元，即 10000 积分可兑换 100 元的火车票。

　　答：12306 客服工作人员表示，会员积分只能算在买票人自己头上。例如：乘客 A 替朋友 B 买票，B 是会员就自动积分，B 不是会员就不作积分。

　　答：目前，申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

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