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北京市通州区消费者协会结合典型案例，揭露侵权企业，促进良币驱逐劣币，提振消费信心。
消费者王女士等3人于2019年底在北京通州万达金街经营的北京尚品嘉盛商贸有限公司（该店牌匾为“涵奢汇”）办理了美甲美睫项目预付卡，金额分别为：2000元、2888元和999元。2020年由于各种原因商家无法提供美甲美睫服务，故消费者要求退还卡内未消费余额，但多次与商家协商未果，于2020年7月17日向通州消协投诉。
接诉后，通州消协立即开展调查，多次与该公司取得联系，宣讲相关法律法规，帮助和督促商家落实主体责任，要求立即满足消费者合理诉求。商家虽然表面上答应退费，但就是不来消协参加调解，也不退还消费者卡内余额，之后索性拒接通州消协来电。最终，调解两个多月未果，消费者只得采取其他途径维护自身合法权益。
《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。
本案中，消费者要求退款有法可依，诉求合理，但该公司在通州消协多次约谈的情况下未按时参加，不配合相关工作，且以多种理由拒绝退款，无视消费者合法权益。
通州消协提醒消费者，预付卡有风险，办卡容易退卡难，选择北京尚品嘉盛商贸有限公司消费需慎重。
办理预付卡前，应积极查询经营者的经营状况、了解店铺租赁合同到期时间、预付业务备案信息等，对于所谓的优惠要头脑清醒合理评估自身实际服务需求再决定是否办理，不要盲目冲动办卡；
办理预付卡前，要仔细阅读预付规则及其他要求。对于不明确或涉及回报返现的内容，在要求商家明确解释协议内容后再决定是否签署；注意保留收据或发票等消费凭证，日后一旦产生纠纷有据可依；
当合法权益受损时，要及时与商家协商，协商不成时可向消费者协会、市场监管局投诉；一旦发现存在违法违规问题时，应及时向相关部门举报或者寻求律师等专业法律人士的帮助。返回搜狐，查看更多
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