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每个会员的消费心理都是不样的，有些会员只要认定了商铺，就会长期在该商铺进行消费，这类消费人群忠诚度都比较高，有较高的价格忍耐度，愿意支付更高的价格，也愿意向其他人推荐；有些会员只是偶尔在某店铺消费两次，相对而言，这类消费人群平时就不太活跃;还有些会员喜欢购买特价商品，般比较看重商品性价比。会员的消费心理对于商来说，可以反映出会员的综合价值，那么，商如何分析会员综合价值，来做好会员管理呢？会员综合价值主要有以下四个指标：
理论上来讲，上次购买时间距离现在越近的顾客价值越大。而他们得到营销人员眷顾的机会也应该大于那些很久没有光顾的顾客。比如，某顾客已经半年没有产生消费，可是上周再次产生购买，那他就激活了自己的指标，所以顾客近次消费时间是实时变化的，商在做会员管理时，需要不断的激活顾客产生消费。
商产品如果没有重复被消费者购买，那对于企业来说是非常危险的，意味着商的顾客都是新顾客，企业如果想要持续稳定的发展，就离不开老客户的持续消费。因此，商在会员管理方面，可以把消费频率较高的这部分顾客给予更多的优惠，促进新客户不断产生购买欲望。
当你的促销活动的费用资源不足的时候，这些高端的顾客就是你的选对象。这个指标还需要和消费频率结合起来分析，有的顾客消费金额非常高，但是他可能只是购买了次高单价商品。
商可以通过以上四个指标得出每个会员的综合价值，从而有策略性的做好会员管理，比如针对消费频次很少的顾客，可以通过开展营销活动激发他们的消费欲望；针对消费金额多的顾客给予他们更多的积分等。总之，商想要做好会员管理，就离不开会员综合价值的分析。
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