据研究发现,新顾客转化要比老顾客转化难得多,带来新顾客的成本也要比培养老客户的成本高。商在会员管理方面,无非就是提高顾客回购率、增加顾客粘性、提高转介绍率等,这些为了实现低成本管理会员,实现高转化。
通过会员卡管理系统记录每个会员的详细信息,还有老会员引进了多少新会员的信息,系统还会记录会员消费情况等,商分析这些数据后,可以得出哪些会员是高价值的会员,制定相关策略,提高会员转化率。
商在会员管理方面,大的误区就是没有对会员进行差异化对待,所有会员都想管理起来,这就很容易丢失忠实会员。因此,商可以先分析会员活跃度,再分析会员的兴趣爱好、性别、年龄等属性,后开展有针对性的营销活动。
店铺等不同,服务的标准化和个性化侧重点也会不同,相应的会员等不同,会员的优惠力度也会不样,会员等越高,优惠力度越大。
会员消费付款时,可以给顾客填写满意度调查表,商将调查表信息记录在会员卡管理系统中,帮助商增加会员的满意度,增加会员粘性,促进会员二次消费。商还可以在节假日、周年庆、会员生日的时候,给会员发送祝福,赠送优惠劵等。
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